⚠️ 重要提示： Canada Best 所有產品均由加拿大直郵香港。鑑於保健食品屬個人衛生消耗性商品，除質量問題外，恕不接受無理由退換。下單前請詳閱以下細則。

1.1 適用範圍與時限

• 適用情況： 僅適用於「商品嚴重質量問題」、「錯發商品」或「非人為損壞」。不包括客戶個人原因（如買錯、不喜歡、改變主意）。
• 申請時限： 客戶須於簽收包裹後 7 日內 以書面（Email/WhatsApp）提出申請，並附上照片證明，逾期恕不受理。

1.2 退單與手續費

• 取消訂單： 訂單一經確認付款，如非本公司缺貨或錯發，客戶申請取消並退款需扣除 20% 行政手續費。
• 退款時間： 經審核批准的退款將於 14 個工作天 內原路退回至支付賬戶。

1.3 運費承擔

• 本公司承擔： 因商品質量問題（如破損、過期）或錯發導致的退貨/補寄運費。
• 客戶承擔： 因客戶個人原因（如地址錯誤導致退件、無人認領）產生的往返運費及相關手續費。

2.1 保健食品與易碎品

• 外觀瑕疵： 長途空運可能導致紙盒或瓶身標籤輕微磨損、凹陷，若不影響內部密封性及品質，不予賠償。
• 溫度敏感： 軟糖 (Gummies) 或軟膠囊在夏季運輸可能出現輕微軟化或黏連，屬物理現象，不影響食用安全，不予退換。
• 食品過期： 如食品超過食用期限且顧客因個人原因尚未取貨，本公司將代為銷毀，不予退款。

2.2 電子產品保養

• 非電子產品： 除非特別標明，否則不提供保養服務。請於自取時當場檢查，離場後恕不退換。
• 電子產品： 一般享有 7 日保養期（自簽收日起計）。若發現品質問題，請電郵 canadabesthk@gmail.com 查詢。

下列情形致使本公司延遲或無法履行服務，均為免責事由，本公司不承擔違約責任：

3.1 外部因素

• 不可抗力： 天災（颱風、地震）、戰爭、暴動、罷工、瘟疫、政府禁運或制裁措施。
• 海關與運輸： 海關退運、扣押、查驗延誤；運輸公司或機場之疏忽或行政措施。

3.2 客戶責任

• 資料錯誤： 因客戶提供錯誤收貨地址、電話或收件人名稱導致的派送失敗或遺失。
• 無人認領： 貨件到達後超過 30 天無人認領，本公司有權自行處理而不作賠償。

3.3 產品屬性免責

• 自然耗損： 運輸中因溫度、濕度變化造成的自然損耗（如朱古力融化）。
• 色差問題： 網站圖片因顯示器設定可能與實物有色差，最終以實物為準。
• 包裝變更： 原廠不定時更換包裝設計，新舊包裝隨機發貨，不作為退貨理由。