退貨與退款政策 (Return & Refund Policy)

1.1 適用範圍與時限

• 適用情況 (可退換)： 僅適用於「商品嚴重質量問題」（如爆樽、漏液）、「錯發商品」或「非人為造成的損壞」。
• 不適用情況 (不可退換)： 客戶個人原因（如：買錯型號、重複下單、對味道不滿意、改變主意、未看清楚產品說明）。
• 申請時限： 客戶須於簽收包裹後 7 日內 以書面（Email/WhatsApp）提出申請。申請時必須附上 「外箱照片」 及 「產品損壞特寫」，逾期恕不受理。

1.2 退單與手續費

• 取消訂單： 訂單一經確認付款，系統即自動發送至加拿大倉庫進行採購排程。如非本公司缺貨或錯發，客戶因個人理由申請取消並退款，需扣除 20% 行政手續費（用於支付國際交易手續費及倉儲人工成本）。
• 退款時間： 經審核批准的退款，將於 14 個工作天 內原路退回至閣下的支付賬戶（信用卡/Alipay/PayMe）。

1.3 運費承擔

• 本公司承擔： 因商品質量問題（如破損、過期）或我方錯發導致的退貨或補寄運費。
• 客戶承擔： 因客戶個人原因（如填寫錯誤地址導致退件、包裹逾期未取被退回）產生的往返國際運費及相關重新派送費用。

檢收標準與個別貨品須知

2.1 保健食品與易碎品

• 外觀瑕疵免責： 產品經長途空運（加拿大✈️香港），紙盒包裝可能出現輕微壓痕、磨損或貼紙歪斜，只要不影響內部密封性及產品質量，不屬於瑕疵範圍，不予賠償。完美主義者請慎購。
• 溫度敏感提示 (重要)： 軟糖 (Gummies) 或軟膠囊 (Softgels) 在香港夏季或運輸途中，可能因高溫出現輕微軟化或黏連。此屬物理現象，不影響成分功效及食用安全，恕不接受退換。建議收到後立即冷藏。
• 食品過期銷毀： 如食品類訂單送達自取點後，顧客超過取貨期限未取，導致食品過期，本公司將代為銷毀，並不予退還任何款項。

2.2 電子產品保養

• 非電子產品： 除非特別標明，否則普通生活用品不提供保養服務。請於自取時當場檢查，離場後恕不退換。
• 電子產品： 一般享有 7 日有壞包換期（自簽收日起計，不包括人為損壞）。若發現無法開機等品質問題，請保留完整包裝並電郵 order@Canada Best.com.hk 查詢。

不可抗力與免責聲明

下列情形致使本公司延遲或無法履行服務，均為免責事由，本公司不承擔違約責任：